您的位置: 首页 >> 服务进博质量提升活动 >> 在线分享 >> 幕后的“进博”亦精彩 返回

幕后的“进博”亦精彩

作者:上海市质量协会网 发布日期:2020-07-31

一、缜密规划、合理布局


2018年11月5日,首届中国国际进口博览会在国家会展中心拉开帷幕,国展中心秩序维护部的一线队员们,露出了会心的微笑,为了这一刻,他们已经备战了308天。


兵马未动,粮草先行。50万平方米的展览面积,3000余家参展商的展览规模,对国家会展中心,对国展中心秩序维护团队来说,都是一个不小的挑战。为了保障“进博会”的顺利召开,前期方案策划是重中之重,大到“岗位布置方案”、“人员配置方案”、“人员培训方案”、“大客流疏散方案”、“施工围闭方案”、“车辆高峰应对方案”、“外围管控方案”、“证件管理方案”;小到“核心区钥匙管理方案”、“货车轮候方案”、“电瓶车短驳方案”、“大巴车停靠方案”、 “巡逻路线”、“排爆路线”等。秩序维护部凭借他们的专业精神及对场馆布局的熟悉,在制定各项方案中起着举足轻重的作用。厚的上百页,薄的一张纸,60余个方案中,新创方案7个,改进方案16个,这些都汇聚着秩序维护团队全体成员的智慧与付出,“进博的方案,要细致,不能马虎”这一句话几乎成了大家共同的口头禅。


111.png


创新性的岗位布置方案,解决了人手不足的问题,同时辅以“人员培训方案”中人均200小时的培训要求,大大提升了秩序维护部的服务水准与效率。小小的一本“物业人员口袋工作指南”,分发到各岗位员工手中,起到了巨大的作用。经重新规划的“巡逻路线”囊括了场管内外所有的重要出入口及安全隐患点位,不漫长,却实在。方案的编制过程还充分考虑对场馆外道路交通、周边居民生活等带来的影响。“施工围闭方案”减少了环境问题,“车辆高峰应对方案”缓解了道路拥挤,得到了周边企业、居民的认可。这些方案规划缜密,布局合理,获得了各部委、业主方的肯定,最终经受住了“会展、接待、集会、施工”四碰头的大考验。


二、管理精细、保障有力


2018年4月12日,伴随着第一支施工队伍进场,“进博会”保障任务号角也随之正式吹响,3000余次安全检查测试,14次大型综合演练,180余次应急响应处置,98次重大接待任务,80万人次的观展接待,无不体现着这支队伍的风采。


一、网格管理提效率


秩序维护部将国家会展中心按区域地形、岗位职能等要素,进行详细划分,将权责分派到每一位一线秩序维护员身上,辅以紧密的协调沟通平台,提高现场管控效率与质量。同时成立机动小分队、安全巡查组、督导巡查组等职能小组;分时段、分情况、分重点进行自由组合,形成了特有的网格化固定队员加机动、专职小组,协同作战的高效管理与精细作业模式。该模式也加强了秩序维护部与其他各部门、政府相关方的协调联动。正是这种“纵向到底、横向倒边、权责分明,高效协同,一方有难,多方支援”的创新模式,用完美衔接,精致细致,减少了人力投入,提高了办事效率,展现了“陆家嘴物业会展秩序维护服务”的进博之最。


222.png


二、科技手段彰品质


提到“三黑”(黑证件、黑盒饭、黑物流),会展的业内人士都有耳闻,这是会展秩序维护最难杜绝的顽疾。“进博会”召开之前,国展中心秩序维护部均是依靠着多年的管理经验,尽可能的卡住所有的“三黑”流入口,来保障展会的正常秩序。虽然起到了一些效果,但存在威慑力不足,取证难的情况,也难免在管控过程中出现一些纠纷。为了提升秩序维护部的工作质量,提高团队形象,经过集思广益,想到了学习一线公安干警佩戴执法记录仪这一方式。通过这一科技手段,一方面可以在管控过程中收集视频证据,配合相关部门取证执法,另一方面又能约束一线秩序维护队员的言行举止,加强这些没有执法权的管控卫士们的威慑性,保护他们的人身安全。这一改进提升,获得了相关部门、国展派出所、主办方、参展方和秩序维护队员们的一致好评,提升了秩序维护部的工作品质。


333.png


三、不忘初心、砥砺前行


通过这次考验,团队成员间关系变得更为团结紧密,思考更为全面细致,服务更为规范热情。期间形成的诸多最佳实践方案,成为大型展会秩序维护的作业标准,这些创新、优化的服务标准与流程为后续大型展会的保障任务开展提供了宝贵经验。